হেল্প সেন্টার
অর্ডার, পেমেন্ট, ডেলিভারি বা রিটার্ন — যেকোনো বিষয়ে সাহায্য দরকার হলে এই পেজটি আপনার জন্য।
সচরাচর জিজ্ঞাসা
- কীভাবে অর্ডার করব?
- পছন্দের প্রোডাক্টে গিয়ে 'অর্ডার করুন' বা 'কার্টে যোগ করুন' চাপুন, এরপর চেকআউটে নাম, মোবাইল নম্বর, জেলা, থানা ও বিস্তারিত ঠিকানা দিন এবং পেমেন্ট মাধ্যম বেছে অর্ডার কনফার্ম করুন। লগইন ছাড়াও অর্ডার করা যায়।
- অর্ডার কনফার্ম হয়েছে কিনা বুঝব কীভাবে?
- অর্ডার দেওয়ার পর স্ক্রিনে অর্ডার নম্বর দেখানো হয় এবং আমাদের টিম মোবাইলে কল বা মেসেজ দিয়ে অর্ডারটি নিশ্চিত করে। লগইন করা থাকলে 'আমার অর্ডার' পেজ থেকেও স্ট্যাটাস দেখা যায়।
- ডেলিভারি চার্জ কত?
- সারা বাংলাদেশে ফ্ল্যাট ৳১২০ ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য। অর্ডারের মোট মূল্যের সাথে এটি চেকআউটেই যোগ হয়ে দেখানো হয়।
- কী কী উপায়ে পেমেন্ট করতে পারি?
- বিকাশ, নগদ, রকেট এবং ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) — এই চারটি উপায়ে পেমেন্ট করা যায়। মোবাইল ব্যাংকিংয়ে পাঠালে ট্রানজেকশন আইডি চেকআউটে দিতে হবে।
- অর্ডার বাতিল করতে পারব?
- অর্ডারের স্ট্যাটাস 'pending' থাকা অবস্থায় আপনি নিজেই বাতিল করতে পারবেন। অ্যাডমিন অর্ডার গ্রহণ করে ফেললে বাতিল করতে সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে।
- প্রোডাক্ট ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ এলে কী করব?
- পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আনবক্সিং ভিডিও/ছবিসহ আমাদের জানান। যাচাইয়ের পর রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড দেওয়া হয়। বিস্তারিত রিটার্ন ও রিফান্ড পেজে আছে।
- সাপোর্টে কখন যোগাযোগ করা যায়?
- প্রতিদিন সকাল ৯টা থেকে রাত ১০টা পর্যন্ত হোয়াটসঅ্যাপ ও ফোনে আমরা পাওয়া যাই। এর বাইরে মেসেজ দিলে পরদিন সকালেই উত্তর দেওয়া হয়।