রিফান্ড ও ক্যাশব্যাক পলিসি

কখন রিফান্ড পাবেন

• পণ্য স্টকে না থাকায় বা আমাদের পক্ষ থেকে অর্ডার বাতিল হলে — সম্পূর্ণ টাকা ফেরত।
• ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ভাঙা পণ্য পেলে এবং রিপ্লেসমেন্ট না নিতে চাইলে — সম্পূর্ণ টাকা ফেরত।
• অনুমোদিত রিটার্ন (৭ দিনের মধ্যে) যাচাই সম্পন্ন হলে — পণ্যমূল্য ফেরত।
• অগ্রিম পেমেন্টের পর পণ্য ডেলিভারি করা সম্ভব না হলে — সম্পূর্ণ টাকা ফেরত।

কোন মাধ্যমে ও কত দিনে

• bKash / Nagad / Rocket: যে নম্বর থেকে পেমেন্ট করেছেন সেই নম্বরেই, সাধারণত ৩–৭ কর্মদিবসে।
• ক্যাশ অন ডেলিভারি: আপনার দেওয়া মোবাইল ব্যাংকিং নম্বরে, একই সময়সীমায়।
• স্টোর ক্রেডিট/কুপন: চাইলে টাকার বদলে সমমূল্যের কুপন নিতে পারেন — এটি সাথে সাথেই ইস্যু হয়।

ডেলিভারি চার্জের নিয়ম

আমাদের ভুল (ভুল/ত্রুটিপূর্ণ পণ্য) হলে ডেলিভারি ও ফেরত পাঠানোর কুরিয়ার খরচ inLantern বহন করে এবং সম্পূর্ণ পরিশোধিত অর্থ ফেরত দেওয়া হয়। অন্য কারণে রিটার্ন হলে ফেরত পাঠানোর কুরিয়ার খরচ ক্রেতার এবং মূল ডেলিভারি চার্জ (৳৬০ / ৳১০০ / ৳১২০, এলাকাভেদে) ফেরতযোগ্য নয়।

ক্যাশব্যাক ও রিভিউ রিওয়ার্ড

• ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়া পণ্যে রিভিউ দিলে পরবর্তী অর্ডারের জন্য ৫% ছাড়ের কুপন স্বয়ংক্রিয়ভাবে পাবেন।
• কুপনটি ইস্যুর তারিখ থেকে নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত বৈধ এবং একবার ব্যবহারযোগ্য।
• একটি অর্ডারে একটি কুপনই প্রযোজ্য; ক্যাশব্যাক কুপন নগদ টাকায় রূপান্তরযোগ্য নয়।
• রিভিউ শুধুমাত্র প্রকৃত ক্রেতারাই দিতে পারেন, তাই রিওয়ার্ডও যাচাইকৃত ক্রয়ের ভিত্তিতেই দেওয়া হয়।

রিফান্ডের আবেদন কীভাবে করবেন

1. পণ্য পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে ০১৪১০০৫৬৯৩৩ নম্বরে হোয়াটসঅ্যাপে অর্ডার নম্বর ও সমস্যার ছবি/ভিডিও পাঠান।
2. আমাদের টিম ২৪–৪৮ ঘণ্টায় যাচাই করে সিদ্ধান্ত জানাবে।
3. অনুমোদনের পর রিফান্ডের মাধ্যম (মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর বা কুপন) নিশ্চিত করুন।
4. টাকা পাঠানোর পর আপনাকে SMS/WhatsApp-এ কনফার্মেশন দেওয়া হবে।

দেরি হলে

৭ কর্মদিবস পেরিয়ে গেলেও টাকা না পেলে ০১৪১০০৫৬৯৩৩ নম্বরে কল করুন বা info.inlantern@gmail.com ঠিকানায় ইমেইল করুন — ট্রানজেকশন আইডিসহ আমরা সমাধান করে দেব।