গাইড
কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ: দ্রুত সমাধান পাওয়ার কার্যকর উপায়
কোন তথ্য আগে দেবেন, কোন মাধ্যমে যোগাযোগ করবেন এবং কীভাবে অভিযোগ লিখবেন।
যোগাযোগের আগে যা প্রস্তুত রাখবেন
- অর্ডার আইডি
- মোবাইল নম্বর যা দিয়ে অর্ডার করেছেন
- সমস্যার ছবি বা ভিডিও
- পেমেন্টের ট্রানজেকশন আইডি
কোন চ্যানেল কখন
দ্রুত উত্তরের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ বা কল সবচেয়ে ভালো। জটিল অভিযোগ বা প্রমাণ পাঠানোর জন্য লিখিত মেসেজ বা ইমেইল ভালো, কারণ সেখানে রেকর্ড থাকে।
অভিযোগ লেখার কাঠামো
- এক লাইনে সমস্যা: “অর্ডার #১২৩৪-এ ভুল সাইজ এসেছে”
- কী ঘটেছে তার সংক্ষিপ্ত বিবরণ
- প্রমাণ সংযুক্ত করুন
- আপনি কী সমাধান চান তা স্পষ্ট করে লিখুন
ভদ্র কিন্তু দৃঢ় থাকুন
কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধি সমস্যার কারণ নন, সমাধানের মাধ্যম। শান্তভাবে বললে সমাধান দ্রুত আসে। প্রতিশ্রুত সময়সীমা লিখে রাখুন এবং সেই সময় পার হলে আগের কথোপকথনের রেফারেন্স দিয়ে ফলোআপ করুন।
inLantern-এর সাপোর্ট
inLantern-এ হোয়াটসঅ্যাপে ০১৪১০০৫৬৯৩৩ নম্বরে যোগাযোগ করা যায়, আর সাধারণ প্রশ্নের উত্তর হেল্প সেন্টার পেজেই পাওয়া যায়।
সাধারণ প্রশ্নোত্তর
- কত সময়ের মধ্যে উত্তর পাওয়া যায়?
- সাধারণত কর্মঘণ্টার মধ্যে ১–৪ ঘণ্টা; ছুটির দিনে কিছুটা বেশি সময় লাগতে পারে।
- অভিযোগের রেকর্ড রাখা কি জরুরি?
- হ্যাঁ, স্ক্রিনশট রাখলে পরবর্তী ফলোআপে সুবিধা হয়।
- রাতে যোগাযোগ করলে উত্তর পাব?
- মেসেজ পাঠিয়ে রাখলে পরদিন সকালে উত্তর পাওয়া যায়।
inLantern-এ আজই কেনাকাটা শুরু করুন
ক্যাশ অন ডেলিভারি · বিকাশ / নগদ / রকেট · সারা দেশে ডেলিভারি
প্রোডাক্ট দেখুন