গাইড
অনলাইনে কেনা পণ্য রিটার্ন ও রিফান্ড: ক্রেতার অধিকার ও নিয়ম
কোন অবস্থায় পণ্য ফেরত দেওয়া যায়, কত দিনের মধ্যে, আর টাকা ফেরত পেতে কী কী প্রমাণ লাগে।
রিটার্ন পলিসি পড়ে নিন কেনার আগেই
প্রতিটি ভালো সাইটেই স্পষ্ট রিটার্ন পলিসি থাকে। কেনার আগে দেখে নিন—কত দিনের মধ্যে ফেরত নেওয়া হয়, ফেরতের কুরিয়ার খরচ কে দেবে এবং কোন পণ্য ফেরতযোগ্য নয়।
সাধারণত যেসব ক্ষেত্রে ফেরত পাওয়া যায়
- ভুল পণ্য বা ভুল সাইজ পাঠানো হয়েছে
- পণ্য ভাঙা বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় এসেছে
- বর্ণনার সাথে বাস্তব পণ্যের বড় অমিল
- প্যাকেটে পণ্যের অংশ কম আছে
যেসব পণ্য সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়
অন্তর্বাস, কসমেটিকস বা স্কিনকেয়ারের সিল খোলা প্যাক, খাদ্যপণ্য এবং কাস্টমাইজড পণ্য স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তার কারণে ফেরত নেওয়া হয় না।
আনবক্সিং ভিডিও আপনার সবচেয়ে বড় প্রমাণ
প্যাকেট খোলার সময় বিরতিহীন একটি ভিডিও করুন যেখানে সিল করা প্যাকেট থেকে শুরু করে পণ্য বের করা পর্যন্ত দেখা যায়। এই একটি ভিডিও রিফান্ড দাবির নিষ্পত্তি অনেক সহজ করে দেয়।
অভিযোগের ধাপ
- প্রথমে বিক্রেতার কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন
- অর্ডার নম্বর, ছবি ও ভিডিও পাঠান
- নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান না পেলে লিখিত অভিযোগ করুন
- প্রয়োজনে জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে অভিযোগ দিন
সাধারণ প্রশ্নোত্তর
- রিটার্নের সময়সীমা সাধারণত কত দিন?
- বেশিরভাগ সাইটে পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে। inLantern-এও ৭ দিনের রিটার্ন সুবিধা রয়েছে।
- রিফান্ডের টাকা কত দিনে পাওয়া যায়?
- সাধারণত পণ্য ফেরত পৌঁছানোর পর ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে বিকাশ/নগদ বা ব্যাংকে ফেরত দেওয়া হয়।
- ফেরতের কুরিয়ার খরচ কে দেয়?
- বিক্রেতার ভুল হলে বিক্রেতা, আর ক্রেতা মত বদলালে সাধারণত ক্রেতা বহন করেন।
inLantern-এ আজই কেনাকাটা শুরু করুন
ক্যাশ অন ডেলিভারি · বিকাশ / নগদ / রকেট · সারা দেশে ডেলিভারি
প্রোডাক্ট দেখুন