গাইড
ভাঙা বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেলে কী করবেন — ধাপে ধাপে সমাধান
প্রমাণ সংগ্রহ থেকে অভিযোগ ও রিপ্লেসমেন্ট পর্যন্ত সঠিক পদক্ষেপ।
প্রথম ২৪ ঘণ্টাই সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ
ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেলে যত দ্রুত জানাবেন, সমাধান তত সহজ হবে। বেশিরভাগ সাইটে ডেলিভারির ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ করলে দ্রুত রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হয়।
প্রমাণ সংগ্রহ
- প্যাকেট খোলার আগে বাইরের অবস্থার ছবি
- বিরতিহীন আনবক্সিং ভিডিও
- ত্রুটির ক্লোজআপ ছবি
- প্যাকেটের লেবেল ও অর্ডার আইডির ছবি
অভিযোগ জানানোর সঠিক উপায়
কাস্টমার কেয়ারে হোয়াটসঅ্যাপ বা কলে অর্ডার আইডিসহ যোগাযোগ করুন। সমস্যাটি সংক্ষেপে লিখুন—কী পেয়েছেন, কী পাওয়ার কথা ছিল এবং কী সমাধান চান (রিপ্লেসমেন্ট নাকি রিফান্ড)।
পণ্য ব্যবহার করবেন না
ত্রুটি ধরা পড়ার পর পণ্য ব্যবহার বা মেরামতের চেষ্টা করবেন না। ব্যবহারের চিহ্ন থাকলে রিটার্ন বাতিল হতে পারে। মূল বক্স, ট্যাগ ও অ্যাক্সেসরিজ সব সংরক্ষণ করুন।
সমাধান না পেলে
- লিখিত অভিযোগ করুন এবং কপি রাখুন
- পেমেন্টের প্রমাণ সংরক্ষণ করুন
- প্রয়োজনে ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে অভিযোগ দিন
সাধারণ প্রশ্নোত্তর
- আনবক্সিং ভিডিও না থাকলে কি রিটার্ন পাব?
- ছবি দিয়েও অনেক সময় হয়, তবে ভিডিও থাকলে দাবি অনেক শক্তিশালী হয়।
- রিপ্লেসমেন্ট পেতে কত দিন লাগে?
- সাধারণত পণ্য ফেরত পৌঁছানোর পর ৩–৭ কার্যদিবস।
- কুরিয়ারে ভেঙে গেলে দায় কার?
- প্যাকেজিং ত্রুটি বা ট্রানজিট ড্যামেজ হলে বিক্রেতা ও কুরিয়ার মিলে সমাধান করে।
inLantern-এ আজই কেনাকাটা শুরু করুন
ক্যাশ অন ডেলিভারি · বিকাশ / নগদ / রকেট · সারা দেশে ডেলিভারি
প্রোডাক্ট দেখুন